Conferencias Motivacionales enfocadas a la Productividad y Excelencia, charlas para empresas e instituciones

Conferencia: Las Claves del éxito de la Cultura Disney aplicadas en el Servicio
al Cliente


Introducción

 
El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor enfocado hacia nuestra marca. Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. 

En Disney se ha estructurado en esquema de calidad en el servicio, cuya flexibilidad y fácil aplicación, permite seguirse y amoldarse por cualquier organización que busque brindar un servicio con calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, orientándose de manera continua hacia la innovación y la mejora.
 
Es importante generar un valor diferencial entre lo que el cliente percibe como costo y como beneficio, en la medida que se lleve a cabo este diferenciador, el cliente tomará la decisión de qué proveedor elegir. Por ello, la presente conferencia está diseñada para que los participantes puedan desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional. 

 
Dinámica de la conferencia.
Las conferencias son 100% motivacionales, con un enfoque dinámico y fuerte énfasis en aplicaciones y soluciones prácticas.  Son conferencias vivenciales e interactivas, divertidas, emotivas, que hacen reflexionar al público y lo motivan desde el interior a hacer cambios. 
Objetivos de la conferencia. 
  • Conocer la cultura corporativa de Disney.
  • Identificar los elementos de la cultura de Disney y su aplicación en el servicio al cliente dentro de su organización.
  • Aprender a implementar estrategias de servicio al cliente en nuestra función diaria.
  • Comprender técnicas de comunicación más eficientes en el trato al cliente.
  • Aprender a generar clientes satisfechos y que vuelvan a comprar. 
Conferencia dirigida a: 
  • Público en general. 
  • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 
  • Empresas que deseen desarrollar en sus colaboradores actitudes enfocadas al servicio al cliente.  

Beneficios:
  • Los participantes romperán paradigmas preestablecidos sobre la calidad y el servicio a clientes.
  • Mejorarán servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.
  • Aprenderán las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.

Temas a tratar:
  • Disney como referente del servicio al cliente y la calidad.
  • La competencia según Disney.
  • La importancia de los detalles.
  • Liderazgo mediante el ejemplo de todos.
  • Ejemplo mediante las cosas.
  • Entre más oídos, mejor atención.
  • El reconocimiento como proceso clave.
  • Generando la identidad organizacional

 

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