Conferencia: Servicio al cliente, una apasionante experiencia

Introducción
Recientemente la calidad en el servicio es uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar. Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a la que nos dediquemos, el cliente es el principal activo con que cuenta nuestra organización, por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros.

No es casual en forma alguna que las personas generen preferencias por cierta clase de mercancías o servicios; detrás de dicha preferencia existe toda una sistematización organizacional para brindar lo mejor a los clientes, de manera eficiente, rápida y efectiva. Tal sistematización implica el dominio de los principios que puedan ser utilizados metódicamente para incrementar la calidad en el servicio, de manera amena y profesional, de tal forma que los clientes experimenten una atención inigualable.
Ante esta situación, los responsables de atender el mercado, no solo los encargados del área, sino cualquier colaborador que tenga contacto con el cliente y el consumidor deben tener un alto desempeño en su proceso. Por ello, la presente conferencia está diseñada para que los participantes puedan contar con una visión exacta del trato humano del que deben ser sujetos todo el tipo de clientes sin importar si estos son internos o externos, para que siempre regresen y se excedan sus expectativas.