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Ciclo de conferencias: Calidad en la Atención al Cliente: Tendencias y mejores prácticas

Introducción

Recientemente la calidad en el servicio es uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar. Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a la que nos dediquemos, el cliente es el principal activo con que cuenta nuestra organización, por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros.

Para contar con mayor claridad y desarrollar su visión del concepto de calidad en el servicio, así como obtener diversas herramientas para Ud. y sus colaboradores, le presentamos las Conferencias de:

- Servicio al Cliente, una Apasionante Experiencia. 

- Romper Paradigmas, una Forma Efectiva de Atender. 

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En donde se profundizará en las temáticas de: 

* Los nuevos paradigmas del servicio al cliente en un mundo globalizado: ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes?

* Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio. 

* Repercusiones de una mala calidad en el servicio: Evite que el cliente desarrolle expectativas falsas o erróneas.  

* Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio.  

* Conceptos, características y elementos de los paradigmas. 

* Reprogramación neurolingüísticas para transformar los paradigmas en la atención al cliente. 

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Beneficios

* Mejorar la actitud hacia el servicio, aplicando principios que me permitan relacionarme de manera más eficaz y eficiente con los clientes.

* Aprender a reconocer nuestras barreras para superarlas y ser más efectivo en mi atención y servicio al cliente.

* Conocer los elementos principales del PNL aplicables en el servicio al cliente. 

* Aprender a reprogramar mis capacidades y ser más efectivo en mi servicio al cliente. 

* Hacer conciencia de mis fortalezas y debilidades, motivando a hacer cambios y generar nuevos hábitos que permitan dar resultados sobresalientes en mi función.  

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Guadalajara, Jalisco.

Jueves 22 de Noviembre 2018.
UVM campus Zapopan
Periférico Poniente No. 7900 Jardines de Collí, C.P. 45010, Jardines de Collí, 45010 Zapopan, Jal.
 Costo $300 pesos MXN.

 

CDMX.

Miercoles 28 de Noviembre 2018.
Universum
Circuito Cultural de Ciudad Universitaria S/N, Ciudad Universitaria, 04510 Ciudad de México, CDMX
Costo $300 pesos MXN.

Galería de una de nuestras conferencias.

Conferencistas

Lic. Psic. Aldo Pachecon
Lic. Psic. Aldo Pachecon
Licenciado en psicología

Currículum Aldo Pacheco.pdf

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Enrique Gil
Enrique Gil
Licenciado en psicología

Currículum Enrique Gil.pdf

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Jorge Hurtado
Jorge Hurtado
Doctor en ciencias económicas administrativas.

Currículum Jorge Hurtado.pdf

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