Introducción

Recientemente la calidad en el servicio es uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar. Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a la que nos dediquemos, el cliente es el principal activo con que cuenta nuestra organización, por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros.

Para contar con mayor claridad y desarrollar su visión del concepto de calidad en el servicio, así como obtener diversas herramientas para Ud. y sus colaboradores, le presentamos las Conferencias de:

- Servicio al Cliente, una Apasionante Experiencia.

- Romper Paradigmas, una Forma Efectiva de Atender.

En donde se profundizará en las temáticas de:

  • * Los nuevos paradigmas del servicio al cliente en un mundo globalizado: ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes?
  • * Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • *Repercusiones de una mala calidad en el servicio: Evite que el cliente desarrolle expectativas falsas o erróneas.
  • * Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio.
  • * Conceptos, características y elementos de los paradigmas.
  • * Reprogramación neurolingüísticas para transformar los paradigmas en la atención al cliente.

Beneficios:

  • * Mejorar la actitud hacia el servicio, aplicando principios que me permitan relacionarme de manera más eficaz y eficiente con los clientes.
  • * Aprender a reconocer nuestras barreras para superarlas y ser más efectivo en mi atención y servicio al cliente.
  • * Conocer los elementos principales del PNL aplicables en el servicio al cliente.
  • * Aprender a reprogramar mis capacidades y ser más efectivo en mi servicio al cliente.
  • * Hacer conciencia de mis fortalezas y debilidades, motivando a hacer cambios y generar nuevos hábitos que permitan dar resultados sobresalientes en mi función.

Lic. Psic. Aldo Pachecon

Licenciado en psicología

Enrique Gil

Licenciado en psicología

Jorge Hurtado

Doctor en ciencias económicas administrativas.